آژانس‌های هواپیمایی به عنوان واسطه‌هایی بین مسافران و خطوط هوایی عمل می‌کنند و خدماتی مانند رزرو بلیط، مشاوره سفر، تهیه بیمه مسافرتی، و برنامه‌ریزی تورهای گردشگری ارائه می‌دهند. استفاده از یک آژانس هواپیمایی می‌تواند برای مسافران مزایای زیادی داشته باشد:

1. دسترسی به اطلاعات و گزینه‌های گسترده‌تر: آژانس‌های هواپیمایی اغلب به سیستم‌های رزرو جهانی (GDS) دسترسی دارند که به آن‌ها اجازه می‌دهد تا به طور همزمان به اطلاعات خطوط هوایی مختلف، هتل‌ها و شرکت‌های اجاره خودرو دسترسی داشته باشند و بهترین گزینه‌ها را به مسافران ارائه دهند.
2. راهنمایی حرفه‌ای: کارشناسان آژانس‌های هواپیمایی معمولاً اطلاعات دقیقی درباره مقاصد سفر، خطوط هوایی و قوانین و مقررات سفر دارند و می‌توانند به مسافران در انتخاب بهترین مسیرها، پروازها و خدمات مشاوره دهند.
3. پشتیبانی در مواقع اضطراری: در صورت بروز مشکلات ناگهانی مانند لغو یا تاخیر پرواز، مشکلات با ویزا یا تغییر برنامه سفر، آژانس‌های هواپیمایی معمولاً پشتیبانی و راه‌حل‌های سریع‌تری ارائه می‌دهند.
4. تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه: برخی آژانس‌ها به دلیل قراردادهای ویژه‌ای که با خطوط هوایی و هتل‌ها دارند، می‌توانند تخفیف‌ها و پیشنهادات خاصی را به مشتریان خود ارائه دهند.
5. صرفه‌جویی در زمان: به جای جستجو و رزرو به صورت جداگانه، آژانس‌ها می‌توانند همه کارهای مربوط به سفر را انجام دهند، از رزرو بلیط گرفته تا برنامه‌ریزی تورهای یکپارچه.

به طور کلی، استفاده از خدمات آژانس هواپیمایی می‌تواند به مسافران کمک کند تا بدون نگرانی از جزئیات پیچیده سفر، از سفر خود لذت ببرند.

استخدام در آژانس هواپیمایی معمولاً مستلزم داشتن مهارت‌ها و شرایط خاصی است که بسته به نوع آژانس و وظایف مورد نظر ممکن است متفاوت باشد. در ادامه شرایط عمومی و مهارت‌های مورد نیاز برای استخدام در آژانس هواپیمایی آورده شده است:

۱٫ مدرک تحصیلی

• دیپلم یا مدرک دانشگاهی: برای بیشتر موقعیت‌های شغلی، داشتن حداقل دیپلم دبیرستان لازم است. اما برای برخی از شغل‌های مدیریتی یا تخصصی، داشتن مدرک دانشگاهی در رشته‌هایی مانند مدیریت گردشگری، هتلداری، زبان‌های خارجی، یا مدیریت بازرگانی می‌تواند مزیت باشد.
• دوره‌های تخصصی: دوره‌های آموزشی مرتبط با صنعت گردشگری، مانند دوره‌های رزرو بلیط، برنامه‌ریزی سفر، یا مدیریت توریسم از مراکز معتبر (مانند IATA – انجمن بین‌المللی حمل و نقل هوایی) بسیار مفید هستند.

۲٫ مهارت‌های کامپیوتری و فناوری

• آشنایی با سیستم‌های رزرو: تسلط بر سیستم‌های رزرو جهانی (GDS) مانند Amadeus، Sabre یا Galileo از اهمیت بالایی برخوردار است. این سیستم‌ها برای رزرو بلیط هواپیما، هتل و خدمات دیگر استفاده می‌شوند.
• مهارت‌های عمومی کامپیوتر: تسلط به نرم‌افزارهای عمومی مانند مجموعه آفیس (Word، Excel) و توانایی استفاده از ایمیل و اینترنت برای ارتباطات ضروری است.

۳٫ مهارت‌های زبانی

• تسلط به زبان انگلیسی: به دلیل بین‌المللی بودن صنعت گردشگری و ارتباط با مسافران خارجی یا خطوط هوایی، آشنایی با زبان انگلیسی ضروری است.
• زبان‌های دیگر: دانستن زبان‌های دیگر مانند فرانسه، عربی یا اسپانیایی می‌تواند یک مزیت محسوب شود، به خصوص اگر آژانس با مقاصد بین‌المللی سروکار داشته باشد.

۴٫ مهارت‌های ارتباطی و خدمات مشتری

• مهارت‌های بین‌فردی و ارتباطی: توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان و همکاران از اهمیت بالایی برخوردار است. این شامل توانایی پاسخ به سوالات مشتریان، حل مشکلات و ارائه خدمات با کیفیت بالا است.
• صبر و حوصله: برخورد با مشتریان نیازمند صبر و تحمل زیاد است، به‌ویژه در مواقعی که مشکلاتی مانند لغو پرواز یا تغییرات ناگهانی در برنامه سفر پیش می‌آید.

۵٫ تجربه کاری

• تجربه در صنعت گردشگری یا آژانس‌های مسافرتی: برخی از آژانس‌ها ترجیح می‌دهند افرادی با تجربه کاری مرتبط استخدام کنند، به خصوص در زمینه فروش بلیط، برنامه‌ریزی تور و خدمات گردشگری.
• تجربه فروش: اگرچه همه آژانس‌ها به تجربه فروش نیاز ندارند، اما تجربه در فروش خدمات مسافرتی، رزرو بلیط یا ارائه خدمات مشتری می‌تواند یک مزیت بزرگ باشد.

۶٫ آشنایی با مقاصد گردشگری

• آشنایی با مقاصد گردشگری داخلی و خارجی و همچنین توانایی ارائه مشاوره در مورد بهترین زمان‌های سفر، اماکن دیدنی و خدمات موجود در هر مقصد به مشتریان کمک می‌کند تا انتخاب‌های بهتری داشته باشند.

۷٫ توانایی مدیریت بحران

• توانایی مدیریت شرایط بحرانی مانند لغو یا تأخیر پروازها، مشکلات ویزا یا مشکلات دیگر سفر و ارائه راه‌حل‌های فوری به مسافران از ویژگی‌های مورد انتظار است.

۸٫ مهارت‌های بازاریابی و فروش

• بسیاری از آژانس‌های هواپیمایی نیاز به کارمندانی دارند که بتوانند به خوبی خدمات خود را به مشتریان بفروشند. این شامل معرفی تورها، پیشنهاد تخفیفات ویژه و ایجاد انگیزه در مشتریان برای خرید خدمات است.

۹٫ گواهینامه‌ها و مجوزها

• برای برخی از موقعیت‌ها (به‌خصوص کارهای مرتبط با بلیط و سفرهای بین‌المللی)، داشتن گواهینامه‌های معتبر از سازمان‌های بین‌المللی مانند IATA یا دوره‌های آموزش‌های مرتبط از موسسات معتبر الزامی است.

۱۰٫ انعطاف‌پذیری زمانی

• در صنعت گردشگری، ساعات کاری ممکن است غیرمعمول باشد، به خصوص در زمان‌های شلوغ سال (مانند تعطیلات نوروز یا تابستان). بنابراین، توانایی کار در شیفت‌های مختلف و حتی در آخر هفته‌ها یا تعطیلات ضروری است.

۱۱٫ توانایی کار تیمی

• آژانس‌های هواپیمایی معمولاً به عنوان تیم‌های کوچک یا متوسط فعالیت می‌کنند. بنابراین، همکاری و هماهنگی با سایر همکاران برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان اهمیت دارد.

موقعیت‌های شغلی متداول در آژانس‌های هواپیمایی

• کارشناس فروش بلیط: مسئول رزرو و صدور بلیط‌های هواپیما برای مشتریان.
• مشاور گردشگری: ارائه مشاوره به مسافران در مورد مقاصد گردشگری و برنامه‌ریزی سفر.
• کارشناس تور: برنامه‌ریزی و اجرای تورهای داخلی و خارجی.
• مدیر آژانس: مدیریت کلی آژانس و نظارت بر عملکرد کارکنان.

جمع‌بندی

برای استخدام در آژانس هواپیمایی، داشتن مهارت‌های فنی و تخصصی در زمینه رزرو بلیط و برنامه‌ریزی سفر، توانایی‌های ارتباطی قوی و آشنایی با سیستم‌های کامپیوتری و زبان‌های خارجی از اهمیت بالایی برخوردار است. همچنین تجربه کاری مرتبط و گواهینامه‌های تخصصی می‌تواند شما را از دیگر کاندیداها متمایز کند.